更新日期 2020/4/18
简历名称 汽车4S店管理人员招聘
汽车机械 | 10年以上 | 大专 | 广东东莞
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姓    名: 金女士 性    别:
出生日期: 1986/3/23 婚姻状况: 未婚
国    籍: 中国 民    族: 汉族
身    高: 163CM 政治面貌: 群众
教育程度: 大专 毕业时间: 2012年3月
户    籍: 湖北黄冈 现居住地: 广东东莞
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职业概况
现从事行业: 汽车机械 现从事职业: 销售总监
现职位级别: 高薪职位(管理类) 工作年限: 10年以上
目前薪水: 年薪120000人民币 海外工作经历: 没有
求职意向
期望工作性质: 全职 期望工作地区: 广东东莞
期望从事行业: 汽车
期望从事职业: 客服经理
销售总监
期望薪水: 期望岗位名称 客服经理 (到岗:1个月内)
其他要求:1、希望有竟升和培训的机会;
2、五险一金
3、若外派希望提供食宿
自我评价/职业目标
自我评价: 1、汽车行业从业经理10年以上;
2、销售管理岗位从业经验:4年;
3、客服经理岗位从业经理:6年;
4、有高端品牌服务经验(如:路虎和沃尔沃品牌),也获得岗位从业证书;
5、对汽车4s店的内部流程及管理很熟悉,工作责任心强,抗压能力强;
教育背景
学校名称:广东商学院 ( 2007年7月 - 2009年3月 )
专业名称:工商企业管理学历:大专
所 在 地:广州证书:
专业描述:1、现代企业管理
2、市场营销
3、数据分析
5、马列主义
6、英语
7、财务会计
8、财务管理
9、连锁企业管理
工作经验
公司名称:东莞中汽南方汽车销售服务有限公司 ( 2018年2月 - 2020年4月 )
所属行业:汽车公司性质:上市公司
公司规模:50~200人工作地点:东莞市南城区白马路段345号
职位名称:客服经理
工作描述:一、负责客户数据库管理、维护和分析;(如:整合客户资源据用车周期,培养懒客户,从而达到培养忠诚客户,辅助业务提升)
二、负责客户满意度调查和统计(如依据业务实际需求设计调查问卷);
三、制定部门预算(薪资、费用、部门人工效能);
四、客服团队甄选、搭建及培训和培养;
五、客服管理制度的及质量满意度的制定及实施;(满意度会议、客诉制度及常见客诉处理、档案管理、接待话术及商务礼仪的指引等)
六、客户的招揽(首保、定保、质保、流失,活动招揽、召回)等,综合回厂率约55%;
七、客户关怀活动的策划和实施;(自驾游 、车主讲堂 、车主助学及爱心活动等)
八、厂家商务政策解读和对接,依据考核关键点设置流程,争取返利获取的最大化; 
九、兼协助上传下达事宜;
离职原因:在职,想接受新的挑战
语言能力
语种名称掌握程度
中文普通话良好
所获证书
技能名称获得时间成绩
沃尔沃客服经理岗位证书2019年3月80
路虎CRM岗位证书2016年9月90
联系方式
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